Skargi i wnioski

Szanowni Państwo

Dyrekcja Specjalistycznego Szpitala im. dra A. Sokołowskiego w Wałbrzychu informuje o możliwościach składania przez Państwo skarg i wniosków.

1. Skargę lub wniosek można złożyć ustnie lub pisemnie. Skarżący ma prawo żądać pisemnego potwierdzenia jej przyjęcia. Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez Szpital lub pracownika, naruszenie obowiązujących przepisów, regulaminów, a także praw pacjenta.
2. Skargi lub wnioski mogą składać:
   • każdy pacjent, który uzna, że jego prawo do ochrony zdrowia nie jest realizowane w sposób zadowalający;
   • rodzice, opiekunowie prawni lub faktyczni pacjenta;
   • redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje i instytucje społeczne.
3. W przypadku, gdy skarga dotyczy niewłaściwego zachowania personelu (lekarza, pielęgniarki, rejestratorki, personelu pomocniczego, itp.), pierwszym krokiem jaki może podjąć wnoszący skargę jest interwencja u bezpośredniego przełożonego tego pracownika; w Szpitalu jest nim Ordynator Oddziału/Kierownik Komórki Organizacyjnej i Pielęgniarka Oddziałowa/Koordynująca.
4. Skarżący może także zwrócić się do:
   • Zastępcy Dyrektora ds. Lecznictwa
     w dni robocze, po uprzednim ustaleniu w sekretariacie Szpitala terminu i godziny
     tel. (74) 6489600
     e-mail: szpitalsokolowskiego@zdrowie.walbrzych.pl
   • Pełnomocnika Dyrektora Szpitala ds. Skarg i Wniosków
     Zyta Szarafin
     Adres: ul. Sokołowskiego 4
     58-309 Wałbrzych
     telefon: (74) 6489644
     e-mail: zyta.szarafin@zdrowie.walbrzych.pl
   • Rzecznika Praw Pacjenta Szpitala Psychiatrycznego (w sprawach związanych z pacjentami przebywającymi w Oddziale Psychiatrycznym)
     Mateusz Kępa Adres: ul Batorego 4
     58-300 Wałbrzych telefon: 698 630 139 e-mail: m.kepa@bpp.gov.pl
     5. Skargi i wnioski bez imienia i
5. Skargi i wnioski bez imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego nie rozpatruje się, chyba że treść skargi lub wniosku zawiera dane poddające się weryfikacji, a wynik rozpatrzenia może służyć interesom szpitala- decyzje w tym względzie podejmują odpowiednio Dyrektor Szpitala lub Pełnomocnik ds. Skarg i Wniosków.
6. W przypadku uznania przez Państwa, że przekazanie wniosku lub skargi do wiadomości Dyrekcji Szpitala jest niewystarczające, mają Państwo prawo odwołać się również do innych wymienionych poniżej instytucji zajmujących się prawami pacjenta:
   • Działu Skarg i Wniosków Dolnośląskiego
     Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia we Wrocławiu,
     ul. Dawida 2, pok. 9 i 10 (od poniedziałku do piątku w godz. od 8³⁰ do 15³⁰),
     tel. (71) 79 79 134, fax (71) 79 79 112,
     e-mail: skargi@nfz-wroclaw.pl
   • Rzecznika praw pacjenta:
     Bartłomiej Łukasz Chmielowiec, Biuro Rzecznika Praw Pacjenta ul. Młynarska 46, 01-171 Warszawa. Ogólnopolska bezpłatna infolinia 800-190-590, czynna od poniedziałku do piątku w godz. 9-21. Sekretariat: tel.: 22 532-82-50; fax.: 22 532-82-30 kancelaria@rpp.gov.pl
   • Organu założycielskiego :
     Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego
     Wybrzeże Słowackiego 12-14, 50-411 Wrocław.
7. Jeśli skarga dotyczy braku należytej staranności w wykonywanej praktyce medycznej, popełnionych błędów w leczeniu, postępowania sprzecznego z zasadami etyki zawodowej lub naruszenia przepisów o wykonywaniu zawodu lekarza lub pielęgniarki i położnej, Pacjent może się zwrócić także do rzecznika odpowiedzialności zawodowej, który działa przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Lekarskiej oraz przy Okręgowej i Naczelnej Izbie Pielęgniarek i Położnych:
8. Sprawy związane z uzyskaniem odszkodowania (finansowego zadośćuczynienia) należy kierować do dyrektora Szpitala, jeżeli pacjent uznaje Szpital za winny wyrządzenia szkody.